智慧树幼教客户服务新模式

随着我国教育信息化的广泛应用和快速发展，利用新技术手段支撑学前教育、教学管理工作已经成为幼教行业的发展趋势。家园共育APP在构建以服务开放性、内容共享性、结构先进性为基本特征的新型幼教体系中发挥着越来越重要的作用。

作为家园共育幼教云平台的领头羊，智慧树的客户服务团队遵循幼教服务的本质，探索服务新模式，突破客服工作的边界，以客户为中心，通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务，保持和不断提升客户的满意度。

智慧树的客服团队实现客户满意度的路径跟传统方法不太一样。据客户支持部门负责人李巍表示，客服团队的工作不再是单纯地接听电话，而是通过数据和技术的力量提高服务效率，不仅开通了400园长热线和会员专线，为园长和会员提供个性化服务，保证电话接通率和服务质量。用户还可通过智慧树APP进行在线咨询，工作人员及时在线回复为客户解决问题，保证一次性解决率，并定期收集客户提出的产品需求、意见与建议，及时将信息反馈给相关部门，实现服务产品化。

客服部门还设立了质量培训部，负责创建和维护客服服务品质标准，建立客服中心服务质量监控体系，持续提高服务水平，使客服工作真正为用户排忧解难，成为家长的专业顾问、园长的得力助手。